前言

对于读书，毛泽东主席曾说过：“饭可以一日不吃，觉可以一日不睡，书不可以一日不读”；习近平总书记在多个场合强调：“把学习作为一种追求、一种爱好、一种健康的生活方式，做到好学乐学”；李克强总理也非常重视读书，自2014年起，“全民阅读”已经连续4年写入政府工作报告。在今年的政府工作报告中，更是把“倡导全民阅读”的提法升级为“大力推动全民阅读”。纵观我院90年来的发展历程，从器械、医护寥寥三人的民国洮南铁路医院逐步发展到今天的三级甲等医院，也是和领导及广大职工勤奋学习、积累知识并充分运用分不开的。今天，我们还要继续保持大踏步前进，就更离不开读书，离不开学习。那么，在全体职工中掀起读书热潮，提高广大干部职工学习效率，激励他们不断地用理论武装自己，促进医院发展，将个人阅读与学习感悟与大家共享是一个很好的方法，于是，齐齐哈尔医学院附属第三医院“两学一做”系列活动——“书香附三·读书年”阅读心得展专栏正式扬帆了。希望大家能够在此专栏汲取精华、修心养性、陶冶情操，形成“全民阅读”的和谐氛围，为创建“学术型医院”奠定扎实基础。

--齐齐哈尔医学院附属第三医院党委书记黄海涛

莫叫冷漠成为医护人员的职业习惯

——读《暖医》有感

外四党支部书记 李丽

回忆我当护士二十年的职业生涯，我有一个深切的体会：医者仁心，首先要有仁心，要用心、用爱去和患者和家属沟通及交流，往往事半功倍。

仁心的前提就是医术好，医疗水平高，让患者信任、放心。然后还要体贴患者，考虑周全，措施得力，态度和蔼，细致耐心，说话暖心，善于沟通，才能打动人心，配合医疗。还要尊重患者权利，尊重他们的自主权、知情权、隐私权等基本权利。这是对患者高度负责，也是自身的职业要求。如果医护人员不改变傲慢与冷漠的习惯性姿态，往往会引起患者反感，甚至医患纠纷，乃至激化医患矛盾，医闹借机滋事，引发群体事件和负面影响，最终自毁尊严，使医院陷入被动。

俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。语言是人际沟通的润滑剂，要愿说话、敢说话、会说话。评价人的能力和水平，就六个字“会说话会办事”。语言排在首位，可见其重要！生病住院的患者，病痛折磨，心情焦虑，多么渴望与医生护士交流互动，通过和医生、护士的接触，了解病因、治疗方法、关注病程疗效，你的话语、举动，甚至一个眼神，表情都会带给他们希望、力量和信心，可是有的人就是不愿说、不想说，其实他也不会说。即使说了也不专业、不暖心，不叫人信服，反而让患者觉得冷冰冰的，叫人心寒！致使医患产生疏离感和不信任。

我们的医生和护士每天都要面对形形色色的、素质参差不齐的患者和家属，要站在平衡宽容的立场上，充分理解和包容，多站在他们的立场上设身处地着想，从诊疗上、效果上、经济上、情感上给予充分的关照、关注和关爱。同时也要提高应变能力，注意语言沟通技巧，即便对待蛮横无理的人，也要冷静面对，好言相劝，遇事则缓，避免冲突。

我们在避免职业冷漠的同时，也呼吁社会各界对医院、对医生、对护士们劳动的理解和尊重。我们是朋友，我们是伙伴，面对共同敌人——疾病！

让爱心灿烂，让冷漠远离。让白衣天使的无疆大爱去温暖每一位求医问药的病患！让社会各界的理解宽容来激发医护人员的职业自豪感，终身成就感！